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Retours et échanges

Introduction

Chez CastelBrands, notre objectif principal est votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retours et d’échanges vous guide à travers les conditions et les procédures à suivre.

Retours

  1. Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Tout retour effectué après cette période ne sera pas accepté.

  2. État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout article retourné présentant des signes d’utilisation, de dommage ou ne respectant pas ces conditions ne sera pas accepté.

  3. Raisons du retour : Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part dans la livraison du produit
  • Produit non conforme à la description sur notre site

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour nous informer de votre demande de retour. Indiquez votre numéro de commande, les détails de l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

  2. Emballage du produit : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en veillant à ce qu’il soit correctement protégé pendant le transport.

  3. Expédition du colis : Adressez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la bonne réception du colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  4. Inspection et remboursement : Une fois que nous recevrons l’article retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier s’il répond aux conditions de retour. Si l’article est conforme, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à l’article retourné, soit par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, soit par un autre arrangement convenu avec vous.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez contacter notre service client pour vérifier la disponibilité de l’article souhaité. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent également aux échanges.

Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que les produits cosmétiques ou les articles intimes. Veuillez vous référer aux conditions de vente de l’article spécifique avant de procéder à l’achat.

Contactez notre service client si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours et d’échanges. Nous nous efforçons de vous fournir une assistance rapide et efficace afin de garantir votre satisfaction en tant que client

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